В современной корпоративной культуре слова — не просто средство передачи информации. Это инструмент влияния, построения доверия и снижения конфликтов. Однако мы ежедневно сталкиваемся с ситуацией, когда люди формально разговаривают — но не слышат друг друга. Коммуникация не работает, хотя усилия прилагаются.

Представьте ситуацию. Переговоры. Два сотрудника. Один говорит:
— Давай не терять время — я уже всё уладил, можно действовать!
— Для меня принципиально важно, чтобы мы действовали согласно договорённостям.
И переговоры заходят в тупик. Потому что один говорит на языке действий, а другой- мнений. Ни один не услышал другого. Потому что оба были уверены, что говорят “правильно”.

Причина — в разности восприятия. Мы говорим «на своём языке», предполагая, что он универсален. Но для собеседника он может быть вовсе не родным.

Именно здесь на практике начинает работать Process Communication Model (PCM) — модель, позволяющая выстраивать контакт с людьми, учитывая их индивидуальные языки общения. PCM была разработана Тайби Кэлером, клиническим психологом и исследователем транзактного анализа. Одно из её ключевых положений — идея трёх областей контакта, предложенная Полом Уэром: мысли, чувства, поведение. PCM развивает эту идею, добавляя глубину и практические инструменты. Это позволяет не просто понять, почему нас не слышат, но и как этот контакт выстроить — в командах, в переговорах, в корпоративной культуре.

Модель базируется на идее, что у каждого человека есть ведущий фильтр восприятия информации — «язык», на котором он лучше всего понимает мир. Это не психотипы в классическом смысле, а динамическая структура. В основе PCM — шесть фильтров восприятия:

• мышление
• мнение
• ощущение
• воображение
• реакция
• действие

Каждый из них определяет стиль речи, логику аргументации и способ взаимодействия. Если это не учитывать — коммуникация разрушается.

PCM предлагает не универсальный подход, а адаптивный: говорить с другими так, как они привыкли понимать. Нас с детства учили: «Обращайся с людьми так, как хочешь, чтобы обращались с тобой». PCM говорит иначе: «Обращайся с людьми так, как они хотят, чтобы с ними говорили».

Сегодня модель активно применяется в бизнес-среде: она помогает выстраивать команды, налаживать коммуникацию, снижать уровень стресса, повышать мотивацию сотрудников и справляться с конфликтами.

Её история началась с исследований в NASA, где Тайби Кэлер применял модель для подбора и адаптации астронавтов. Сегодня более 2000 компаний по всему миру используют PCM: Pixar, Microsoft, Danone, IKEA, а в России — Сбербанк, Яндекс, Вымпелком и другие. К 2025 году более 1,7 млн человек прошли профилирование PCM, и это число продолжает расти.

Если вы работаете с людьми — руководите, обучаете, продаёте, договариваетесь — PCM становится не теорией, а рабочим инструментом. Он не заменяет личный стиль, а помогает быть услышанным — и слышать в ответ.

Если вас зацепила эта идея, начните с простого: понаблюдайте, как люди вокруг говорят, какие слова и аргументы они используют, что “цепляет” их, а что — отталкивает. А если хотите применить это глубже — приходите поговорить. На любом из шести языков.